컴퓨존 상담센터 개선
compuzone c/s improvement

컴퓨존 FAQ는 기존에 2~3번의 접근으로 상담센터에 도달할 수 있게 되어 있어
고객이 전화문의를 사용하지 않고도 해결 할 수 있는 부분을 찾지 못해 상담센터가
전화쪽 비중이 높은 상태로 효율적으로 이용되지 못하고 있었습니다. 

컴퓨존 FAQ의 접근성을 높이고 해결방법 평가를 통해 더 나은 해결방법을 제시하도록 합니다.

기여도 : 기획 60% 디자인 100%
세분화되지 않은 문제해결  >  PC 문제해결 메뉴 추가

기존 컴퓨존 상담센터의 첫 화면은 일관적이지 못한 비주얼 요소들로 중요도에 따라
시선이 자연스럽게 이어지지 못했고 통일성이 떨어져 보였습니다.
이 부분은 고객이 화면을 처음 봤을 때 정돈되지 못한 느낌을 줄 수 있기에
전체적인 컬러톤을 컴퓨존의 컬러톤에 맞춰 수정하고 그래픽 요소를 새로 제작하여 구성했습니다. 

as is

to be

세분화되지 않은 문제해결  >  PC 문제해결 메뉴 추가

PC 문제해결 메뉴의 증상별 탭에서는 컴퓨터 사용시 오는 오류나 증상에 관한 문제로
많은 내용을 포함하고 있기 때문에 셀렉트 박스 형태로 표현했습니다.

as is

to be

정리되지 않은 추가 상담 경로  >  페이지 내에 추가 상담 경로 구성

상담센터 기본메뉴에서 해결하지 못했을 경우 추가로 방법을 안내하기 위해 하단에
문제를 직접적으로 소통할 수 있는 전화상담/상담센터/페이스톡 등 추가 경로를 안내하여
문제 결론에 도달할 수 있게 합니다.

icon set

통일화 되고 단순화된 아이콘을 새롭게 디자인해
카테고리 선택을 직관적으로 빠르게 할 수 있도록 도움을 줍니다.